YO PROPONGO: LA ESCUCHA QUE COMPROMETE COLABORADORES Y ASEGURA SALUD EN TU EMPRESA

Los japoneses nos han mostrado los beneficios de la Mejora Continua cuestionándose continuamente si las cosas pueden hacerse mejor. ¿Así de simple? Sí, es así de sencillo siempre que se logre el compromiso de todos los empleados. El compromiso de los colaboradores se consigue solamente mediante la comunicación. Y por cierto que no nos referimos a cualquier tipo de comunicación sino aquella que efectivamente compromete: comunicación respetuosa, con contenidos relevantes, que faculta y muestra una genuina escucha al otro.

Una comunicación que genera cultura de Mejora continua es la idónea cuando busca adaptarse a los cambios y requerimientos del cliente rápidamente, y mejor.

Kaizen, (Kai significa “pequeño” y Zen significa “bueno”), pequeñas mejoras que llevan a la mejora del sistema en su conjunto, es altamente recomendable por su bajo costo y facilidad para obtener rápidos resultados. Puede aplicarse en todas las industrias y áreas de las empresas, desde la oficina hasta la fábrica, la bodega o la limpieza. La mejora continua está sustentada en los pilares del cuestionamiento de lo que vemos y el respeto a las personas.

Muchos empresarios saben que deben cambiar, y rápido, para salir adelante pero no entienden como hacerlo, y enferman sus entornos generando resistencia al cambio y hasta sabotajes internos a sus grandes propuestas.

YO PROPONGO es la alternativa de Healthy Company para generar la calidad de comunicación que al comprometer a los colaboradores genera un ambiente fecundo para nuevas ideas y mejora continua.

La mejora continua es posible si y solo si:

Liderazgo: los directivos de la empresa deben estar convencidos de la filosofía de escuchar para aprender y dar el ejemplo, apoyando la implementación de las pequeñas mejoras que van proponiendo sus colaboradores.

Recursos: una de las muestras del compromiso de la dirección es disponer de recursos, invertir en formación y distintas herramientas que ayuden a los empleados en el desarrollo de ideas de mejora.

Compromiso total: todos los empleados deben conocer que la organización tiene mecanismos de escucha para genuinamente buscar implementar cambios y sentirse cómodos utilizando esos mecanismos. Los cambios continuos sólo provienen de ideas de los empleados, ¡Sin su aporte no hay resultados!

YO PROPONGO funciona a través de la gestión diaria o a través de la mejora enfocada. Mejora pequeñas cosas y a su vez puede enfocarse en un proyecto específico de mayor envergadura.

Una de las bondades de esta metodología es que una vez que los empleados están capacitados sobre el uso de la plataforma, la efectividad del mecanismo depende de la respuesta del Líder. La experiencia se va transmitiendo de unos a otros y nuestro mismo sistema de reconocimiento apoya instalar la cultura. 

Julio marca el inicio del segundo semestre, el de la verdad. Cuando las cosas deben suceder. YO PROPONGO le permitirá escuchar a sus colaboradores, su primera línea: adonde se ganan o pierden las batallas. Escríba a: rlopez@heathycompanyla.com para implementarlo. 

Y cuando nos despedimos como compañeros del mismo equipo, nos abrazamos, nos vimos a los ojos y nos agradecimos mutuamente los aprendizajes ofrecidos. 

Cuando manejaba de regreso a mi ciudad, recordé:

"Dichosos los que entienden una y más culturas, y puedan comunicarse efectivamente en ellas, porque ellos conectarán al mundo.

Dichosos los que poseen un enfoque sistémico para enfrentar los problemas, porque nunca les faltará una herramienta.

Dichosos los que valoran a la gente, porque ellos serán líderes.

Dichosos los que tienen conocimiento, experiencia y agregan valor, porque siempre estarán ocupados.

Dichosos los que tienen sed de sabiduría, porque nunca serán obsoletos.

Dichosos los que aprenden de sus errores, porque serán llamados expertos.

Dichosos los que aceptan los cambios, porque serán siempre pioneros.

Dichosos los que rompen paradigmas, porque construirán un mañana mejor.

Dichosos pues aquellos que en vez de mantener su empleo buscan desarrollar al máximo su potencial y logran dejar un legado.

Ellos verán la grandeza de su gestión, desarrollarán nuevos lideres, fidelizarán a sus clientes y lograrán un desempeño superior sostenido."

ESCUCHA Y TRIUNFA. Algo sobre el pollo frito.

Escrito para Healthy Company. El Salvador. Junio 2016

Esta semana alguien publicó -en la red LinkedIn- una fotografía del famoso Coronel Sanders creador de la receta que abrió la fama al pollo frito de la cadena KFC. La fotografía venía con algunos datos biográficos del Coronel mostrando una variedad de acontecimientos difíciles en su vida: la muerte de su padre cuando él tenía apenas 5 años, un matrimonio joven con un divorcio que conllevó la pérdida de sus hijos, y una suerte de eventos que lo presentan como alguien con mucha resilencia y perseverancia, y quien estando al punto del suicidio logró vender su famosa receta (después que 1,000 restaurantes la habían rechazado) haciendo una fortuna e historia de éxito en el negocio de las franquicias.

Queriendo escribir un artículo sobre la resilencia me dediqué a leer más sobre su vida y aunque efectivamente hay evidencia de su temprana orfandad y de circunstancias personales que le exigieron creatividad, trabajo perseverante y fe en sí mismo, lo que más me gustó fue descubrir la historia detrás de la historia. Y en ella se basan estas líneas que les comparto:

 

Su negocio original en Corbin, Kentucky, en el que ya ofrecía su famoso Pollo Frito tuvo que cerrar por cambios urbanísticos que él previó afectarían el tráfico de visitantes. Vendió su negocio y después de pagar sus deudas inició su viaje por el territorio estadounidense ofreciendo su receta y franquicia. Su famosa receta tiene once ingredientes que combinan para dar el característico sabor del producto. Él mismo preparaba el pollo en los lugares que lo ofrecía y a quien le gustaba le proponía una franquicia de CINCO centavos de dólar por cada pieza de pollo vendida. 

Durante dos años 1,000 empresarios del negocio de la comida lo rechazaron hasta que un empresario de bebidas encontró una oportunidad de incrementar sus ventas con el ofrecido pollo del Coronel Sanders. 

Hasta allí en cuanto a la perseverancia, creatividad, suerte y autoconfianza, pero lo que me impresionó de la historia detrás de la historia es leer que el comprador le pidió modificar la receta y aumentar la sal en ella. Esto fue desagradable para Sanders, quien estaba convencido que su sabor era inmejorable, pero escuchó. ESCUCHÓ. El empresario que obtendría la franquicia quería que sus clientes compraran más cerveza y necesitaba que tuvieran una mayor ingesta de sal buscando calmar su sed con más bebida. La sal (a pesar que al fundador no le gustaba) fue incorporada y el éxito del caso es historia.

¿Cuántas veces creemos que nuestra oferta es inmejorable y por no escuchar perdemos oportunidades de ser Grandiosos en lo que ofrecemos conformándonos con solo ser Buenos? ¿Cuán cara nos cuesta nuestra “perseverancia” que nos mantiene limitados a lo que hacemos? Si escuchamos a quienes nos rodean, si manejamos nuestra dosis de flexibilidad y humildad lograremos encontrar la ordinaria sal que nos sugieren, y que no solo completa nuestra exquisita receta sino que la potencializa a niveles no imaginables. Vive según tu potencial, busca ser Grandioso y no solo bueno en lo que haces.

Cuando Sanders vendió su restaurante original en 1950 obtuvo 75,000 dólares que se convirtieron en USD $105 después de deudas. El primer restaurante franquiciado se abrió en 1952 en Salt Lake. La franquicia luego fue vendida a un grupo empresarial, en 1964, por DOS MILLONES DE DOLARES y un salario anual de hasta DOSCIENTOS MIL DOLARES para Coronel Harland David Sanders por representar la marca con su imagen. Nuestro personaje vivió hasta 1980.

¡Escuchó, aceptó el cambio, y triunfó! Feliz Inicio del segundo semestre 2016.

Guia de buenas practicas - Clima Laboral

http://www.slideshare.net/RafaelLopez33/gua-de-buenas-practicas-clima-laboral

Dia de la Raza

La denominación fue creada por el ex ministro español Faustino Rodríguez-San Pedro, como Presidente de la Unión Ibero-Americana, que en 1913 pensó en una celebración que uniese a España e Iberoamérica [según Wikipedia], eligiendo para ello el día 12 de octubre: " Es aspiración fomentada por la Unión Ibero-Americana, y para cuya realización se propone efectuar activa propaganda en 1913, la de que se conmemore la fecha del descubrimiento de América, en forma que a la vez de homenaje a la memoria del inmortal Cristóbal Colón, sirva para exteriorizar la intimidad espiritual existente entre la Nación descubridora y civilizadora y las formadas en el suelo americano, hoy prósperos Estados." [Note las palabras "civilizadora" y "prósperos"]

Aparte de que en la mayoría de países la fecha es festivo nacional, parece que solo Costa Rica a pesar de haber llamado oficialmente a esta fecha, desde 1968, como Día del Descubrimiento y la Raza, decide desde 1994 transformarla oficialmente en el Día de las Culturas, con el fin de resaltar en forma conjunta tanto los aportes culturales de los españoles, los indígenas y los afrocaribeños.

Justo reconocimiento a la diversidad cultural de nuestras tierras. Faltan, ahora, los palestinos por supuesto para reflejar más exactamente lo que somos. Venezuela no se vale como ejemplo pues Hugo la cambio para el 11 de este mismo mes llamándole Día de la Resistencia Indígena.

Llamada Abya Yala por los chibchas radicados en [la hoy] Panamá y Cem Anahuac por los aztecas fue llamada por primera vez "America" -para designar las tierras a las que llega Colon- en el Cosmographie Introductio. El nombre AMERICA aparecía en honor a Américo Vespucio a quien los autores del tratado atribuían el descubrimiento. Vespucio, navegante, fue probablemente el primer europeo en proponer que esas tierras eran en realidad un continente nuevo y no parte del Este Asiático que pensaba Colon.

Otras teorías, sin evidencia contundente, afirman que el nombre "América" proviene de un mercader de apellido Amerike quien pudo haber financiado viajes de Juan Caboto a Terranova en 1497. Posteriormente, las trece colonias inglesas ubicadas en la costa atlántica de la Norteamérica central se independizaron de su metrópoli, constituyendo estados que se federaron en un único país. Y aunque nunca llegó a haber un consenso en cuanto a un nombre para este nuevo estado federal este país terminó adoptando de hecho la genérica denominación de Estados Unidos de America en su constitución de 1787. En fin, feliz día a la que nunca debió llamarse como se llama. Fuente de luz, Faro de Libertad... Esperanza de estos días...

Dejar un Legado - Congreso 2011 El Salvador/Honduras

Junto a Laura Calderón, de Costa Rica, Mitty Sabillón, de Honduras, y Rafael Maida, de El Salvador, hemos iniciado el proceso de lanzar un congreso Honduras-El Salvador para este 2011. Aunque originalmente hemos deseado lanzar un evento alrededor del tema de la Gestión Humana, reconocemos que las necesidades del sector trascienden el tema de los recursos humanos y deben abordar tanto elementos externos a la organización -que eventualmente afectan sus recursos humanos- como elementos internos de las mismas.
Nos hemos apasionado con la idea de montar un evento de trascendencia regional que presente experiencias y lecciones de otras latitudes sobre los temas mas urgentes que afectan a las organizaciones de estos dos paises y estamos en la etapa de "Clarificar el propósito". Esta etapa, aunque lenta es la indispensable para tomar velocidad hacia la realización del evento. Clarificando el propósito enunciaremos la visión del evento y podremos enfocarnos en lo importante del mismo, sus valores.
El tema de la violencia en la sociedad resalta en los patios de las escuelas y en los corredores de las empresas: permea las relaciones sociales y la resolución de conflictos, mina la confianza y encarece los procesos.
De ahí nuestro interés en abordarlo. Esta semana, fue asesinado el Pastor protestante Marroquin en San Pedro Sula. La marcha por la paz, en esta ciudad, vuelve a convocarse para este proximo domingo y yo me pregunto: ¿Es marchando que construimos Paz? Ser constructores de una paz basada en la justicia, fue el mensaje de la homilía que Monseñor Romero compartio el 14 de agosto de 1977.
“No se puede aceptar la violencia de ninguna forma, la violencia es inhumana, destruye todas las esperanzas del hombre y aumenta la injusticia en el pueblo, es necesario ser constructores de la paz, donde no cabe ninguna exclusión” , afirmó el Obispo mártir.
Revisito textos de Monsenor Escrivá de Balaguer y el núcleo de su mensaje gira en torno a la santificación de la vida ordinaria a través del trabajo cotidiano. Y ¿dónde si no en la vida ordinaria se construye un mundo de paz y de justicia? Es en el hogar familiar, en la escuela, en las oficinas públicas, en las empresas, en la fabrica y en el campo adonde el cristiano debe dar testimonio de su fe y llegar a ser un auténtico sembrador de paz y de alegría. Decia Don Josemaría, que es justo ahí donde hay que configurar cristianamente el mundo: en la vida cotidiana, en las relaciones sociales, con la libertad de los hijos de Dios. “El mundo nos espera. ¡Sí!, amamos apasionadamente este mundo porque Dios así nos lo ha enseñado: ... así Dios amó al mundo; y porque es el lugar de nuestro campo de batalla una hermosísima guerra de caridad, para que todos alcancemos la paz que Cristo ha venido a instaurar”. (Surco, n. 290).
Oramos por el descanso del Pastor Marroquin, oramos porque el asesino se arrepienta y con el arrepentimiento obtenga el perdón. Oramos porque no nos de miedo alentar las condiciones de justicia economica y social indispensables para una Paz verdadera. 
El Catecismo de la Iglesia Católica dedica el segundo capítulo de la tercera parte a esta temática. “La participación es el compromiso voluntario y generoso de la persona en los intercambios sociales. Es necesario que todos participen, cada uno según el lugar que ocupa y el papel que desempeña, en promover el bien común. Este deber es inherente a la dignidad de la persona humana” (n. 1913). “La participación se realiza ante todo con la dedicación a las tareas cuya responsabilidad personal se asume: por la atención prestada a la educación de su familia, por la responsabilidad en su trabajo, el hombre [y la mujer] participa en el bien de los demás y de la sociedad” (n. 1914).
Este viernes 25 seguiremos "clarificando el propósito" pero es claro que nuestro dejar un legado para este 2011 tiene una fuerte inspiración en ser Constructores, Sembradores de Paz en justicia y con alegría.

Rafael Antonio López Alvarenga.

Salario Minimo Legal

Nos hemos quedado consternados ayer lunes, por la muerte de varios personeros en un trágico accidente aéreo en las cercanias de Tegucigalpa, Honduras. Lamentamos profundamente el hecho y nos solidarizamos con el dolor de sus sobrevivientes.

Uno de los fallecidos -el secretario general de la Confederación Unitaria de Honduras (CUTH), Don Israel Salinas Elvir (Q.D.D.G.)- antes de abordar el fatal vuelo fue entrevistado por periodistas de HRN sobre los avances en la negociacion del salario mínimo legal en Honduras.

En sus últimas palabras a la prensa, Salinas Elvir, se mostró optimista por los avances entre empresarios y trabajadores para fijar el nuevo salario mínimo en Honduras.

“La ley de Salario Mínimo establece que cada año debe de hacerse eso [la revision del salario] y ellos [los empresarios] tomaron en cuenta una contraposición de los trabajadores, quedaron de analizarla y posiblemente para esta próxima reunión ya lleven una propuesta concreta”, declaró.

“Ellos [los empresarios] hablaban de que debe de aplicarse a cinco años, con el índice inflacionario que indica el Banco Central, entonces la comisión trabajadora planteó que debía de tomarse en cuenta primero el costo de la vida, el desarrollo del país, el deslizamiento de la moneda y un plus compensatorio, entonces, si toman en cuenta esos cuatro aspectos me parece que estamos en el camino de una posible solución”, añadió.

Planteó que si los empresarios no daban esta semana “una respuesta concreta con la última que hizo la clase trabajadora, se retomaría la inicial” o sea la que pide un incremento del 22%.

Semejante pretensión del sector obrero, aunque justificada por el alza del costo de vida y la manipulación histórica que del tema salarial han hecho gobiernos y sector privado,  es una pretensión contraproducente para la economía nacional.

La imposición de un salario mínimo legal ha sido concebida como una herramienta para garantizar un nivel mínimo de ingreso a los trabajadores de más bajos salarios, asociado a la preservación de una remuneración real que mantenga su poder adquisitivo.

Con el interés de comprender el efecto del salario mínimo, hay evidencia mixta respecto de su efectividad para mejorar las condiciones de quienes tienen menores ingresos. Si bien la evidencia empírica y teórica es diversa, llama la atención que uno de los principales resultados sea el que la institucionalidad del salario mínimo, además de no ser representativa para obtener el consumo básico de alimentos (el sostenimiento de una canasta familiar requiere de al menos 2.1 salarios mínimos) resulta también, ser no reconocida por los empresarios a la hora de contratar trabajadores. O sea, que las cantidades como salario minimo ni se respetan a cabalidad ni sirven para cubrir el costo de la canasta basica familiar.

Los salarios son un componente muy importante de la demanda agregada y por ende una causa fundamental del crecimiento económico.
En una economía por debajo del pleno empleo, como la nacional, la conjunción del gasto autónomo (consumo e inversión pública y privada) con salarios aumentados al ritmo de la productividad (incluyendo la fórmula salarios-eficiencias), deriva en más empleo (menos desempleo).

Reducir los salarios reales, o sea no aumentarlos al ritmo de la productividad, genera menos demanda efectiva y menos producción, lo que plantea lo que se denomina “la paradoja kaleckiana”. O sea, que lo beneficioso para una empresa individual (aumentar beneficios reduciendo los salarios reales), en el ámbito macroeconómico (con todas las empresas haciendo lo mismo), resulta en menos consumo, menos ventas y por ende en una masa de beneficios inalterados aunque ahora acompañados de menos empleo.

En la misma tonica, aumentos de productividad laboral sin estar acompañados por incrementos similares en los salarios reales derivan también en menores niveles de empleo. No solo eso, cuando los incrementos de los salarios reales, incluido el salario mínimo, se sitúan muy por debajo de las variaciones de la productividad laboral, si bien aumenta los beneficios del capital, lleva como contraparte una pobre evolución del empleo, lo que hace poco sustentable el crecimiento exhibido.

De acuerdo al Foro Económico Mundial FEM, la competitividad es el conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad, lo cual determina a su vez el nivel de ingresos y prosperidad de un país. No solo depende de los salarios. Según el reporte de competitividad 2009 del FEM, Honduras ocupó el puesto 74 entre 134 países y se ubicó al mismo nivel de Colombia, Marruecos, Sri Lanka, El Salvador, Namibia, Perú y Uruguay, entre otros.

Panamá, ya con uno de los salarios mínimos más altos de Latinoamérica, no necesariamente encabeza la lista de los países más productivos. De hecho, en la lista de competitividad del World Economic Forum para 2004, Panamá mejoró una sola posición, del número 59 al número 58 en una lista de 104 países, por debajo de Chile, Costa Rica, El Salvador y Uruguay.

Chile, al contrario, que ocupa la posición número 22 en esta lista después de Hong Kong, tiene un salario mínimo de 208 dólares solamente.

En un contexto de desaceleración, garantizar el poder adquisitivo del salario y elevarlo al ritmo de la productividad, es clave sin perjuicio de la adopcion de medidas creativas para aumentar el gasto público sin alterar su sostenibilidad, como el de aumentar la inversión pública productiva financiada con la disminución del gasto tributario.

La evidencia nos indica que cuando las leyes de salario mínimo se enfrentan a la ley de la demanda, la ley de la demanda gana siempre. En Honduras, el fenómeno observado, desde 2008, es que el salario que prevalece en ausencia del mínimo legalmente impuesto refleja la disposición de los trabajadores a trabajar (oferta) y la disposición de los empleadores a contratarles (demanda); y el principal determinante de lo que los empleadores están dispuestos a pagar es la productividad de los empleados.

La pretensión de que el salario mínimo definido por decreto beneficia a los trabajadores es errónea, creemos, debido a que:

• La realidad social es mas compleja que lo que sugieren los politicos. Es el minimo porcentaje de los trabajadores afectados directamente por el incremento en el salario mínimo los que sostienen a una familia con un único ingreso de salario mínimo. La mayoria de "beneficiados" son jóvenes viviendo con sus padres, o adultos que viven solos o dos asalariados en un matrimonio.
• Una medida en teoría orientada a aliviar la pobreza, y que la incrementa. Los incrementos en el salario mínimo redistribuyen el ingreso entre familias pobres, permitiendo a unos ganar el salario mínimo y poniendo a otros en el desempleo.
• Hay evidencia, en otras naciones, que las personas trabajan menos y ganan menos cuanto más tiempo estan expuestos a salarios mínimos altos, presumiblemente porque los salarios mínimos destruyen oportunidades de trabajo en el comienzo de su vida laboral.

Hay que crear suficientes plazas de empleo e inversiones de manera que la oferta de trabajo supere la oferta de mano de obra para no convertir el salario mínimo “en una barrera para que las personas entren a la fuerza laboral”.

Los que argumentan que la negociación por productividad es de discutida aplicabilidad laboral se refieren a modelos basados en concertar salarios mínimos profesionales a través de estatutos y convenios colectivos de ramas, actividad o sectores de producción que debilitan las economias y restan competitividad a los estados.
Don Israel ha fallecido tragicamente junto a empresarios y politicos. Descanse en paz. Sabiduria para los que los releven en este proceso de negociacion.
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Bibliografía

Espitia Zamora, J.E. 2008. Reducir gasto tributario para hacer frente a la crisis económica.

Hess, G and Schweitzer, M. 2000. ¿Does Wage Inflation Cause Price Inflation?. Federal Reserve Bank of Cleveland.

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Biene-estar y macroeconomía.2007. Mas allá de la retórica. CID.U.N

CID. Boletín virtual No 10. Noviembre 2008.

L´Horty y Rault (2003). Inflation, Minimum Wage and Other Wages: An Econometric Study on French Macroeconomic Data. Discussion Paper Series. IZA.

The Global Competitiveness Report 2008–2009. World Economic Forum Geneva, Switzerland 2008.