YO PROPONGO: LA ESCUCHA QUE COMPROMETE COLABORADORES Y ASEGURA SALUD EN TU EMPRESA

Los japoneses nos han mostrado los beneficios de la Mejora Continua cuestionándose continuamente si las cosas pueden hacerse mejor. ¿Así de simple? Sí, es así de sencillo siempre que se logre el compromiso de todos los empleados. El compromiso de los colaboradores se consigue solamente mediante la comunicación. Y por cierto que no nos referimos a cualquier tipo de comunicación sino aquella que efectivamente compromete: comunicación respetuosa, con contenidos relevantes, que faculta y muestra una genuina escucha al otro.

Una comunicación que genera cultura de Mejora continua es la idónea cuando busca adaptarse a los cambios y requerimientos del cliente rápidamente, y mejor.

Kaizen, (Kai significa “pequeño” y Zen significa “bueno”), pequeñas mejoras que llevan a la mejora del sistema en su conjunto, es altamente recomendable por su bajo costo y facilidad para obtener rápidos resultados. Puede aplicarse en todas las industrias y áreas de las empresas, desde la oficina hasta la fábrica, la bodega o la limpieza. La mejora continua está sustentada en los pilares del cuestionamiento de lo que vemos y el respeto a las personas.

Muchos empresarios saben que deben cambiar, y rápido, para salir adelante pero no entienden como hacerlo, y enferman sus entornos generando resistencia al cambio y hasta sabotajes internos a sus grandes propuestas.

YO PROPONGO es la alternativa de Healthy Company para generar la calidad de comunicación que al comprometer a los colaboradores genera un ambiente fecundo para nuevas ideas y mejora continua.

La mejora continua es posible si y solo si:

Liderazgo: los directivos de la empresa deben estar convencidos de la filosofía de escuchar para aprender y dar el ejemplo, apoyando la implementación de las pequeñas mejoras que van proponiendo sus colaboradores.

Recursos: una de las muestras del compromiso de la dirección es disponer de recursos, invertir en formación y distintas herramientas que ayuden a los empleados en el desarrollo de ideas de mejora.

Compromiso total: todos los empleados deben conocer que la organización tiene mecanismos de escucha para genuinamente buscar implementar cambios y sentirse cómodos utilizando esos mecanismos. Los cambios continuos sólo provienen de ideas de los empleados, ¡Sin su aporte no hay resultados!

YO PROPONGO funciona a través de la gestión diaria o a través de la mejora enfocada. Mejora pequeñas cosas y a su vez puede enfocarse en un proyecto específico de mayor envergadura.

Una de las bondades de esta metodología es que una vez que los empleados están capacitados sobre el uso de la plataforma, la efectividad del mecanismo depende de la respuesta del Líder. La experiencia se va transmitiendo de unos a otros y nuestro mismo sistema de reconocimiento apoya instalar la cultura. 

Julio marca el inicio del segundo semestre, el de la verdad. Cuando las cosas deben suceder. YO PROPONGO le permitirá escuchar a sus colaboradores, su primera línea: adonde se ganan o pierden las batallas. Escríba a: rlopez@heathycompanyla.com para implementarlo. 

Y cuando nos despedimos como compañeros del mismo equipo, nos abrazamos, nos vimos a los ojos y nos agradecimos mutuamente los aprendizajes ofrecidos. 

Cuando manejaba de regreso a mi ciudad, recordé:

"Dichosos los que entienden una y más culturas, y puedan comunicarse efectivamente en ellas, porque ellos conectarán al mundo.

Dichosos los que poseen un enfoque sistémico para enfrentar los problemas, porque nunca les faltará una herramienta.

Dichosos los que valoran a la gente, porque ellos serán líderes.

Dichosos los que tienen conocimiento, experiencia y agregan valor, porque siempre estarán ocupados.

Dichosos los que tienen sed de sabiduría, porque nunca serán obsoletos.

Dichosos los que aprenden de sus errores, porque serán llamados expertos.

Dichosos los que aceptan los cambios, porque serán siempre pioneros.

Dichosos los que rompen paradigmas, porque construirán un mañana mejor.

Dichosos pues aquellos que en vez de mantener su empleo buscan desarrollar al máximo su potencial y logran dejar un legado.

Ellos verán la grandeza de su gestión, desarrollarán nuevos lideres, fidelizarán a sus clientes y lograrán un desempeño superior sostenido."

ESCUCHA Y TRIUNFA. Algo sobre el pollo frito.

Escrito para Healthy Company. El Salvador. Junio 2016

Esta semana alguien publicó -en la red LinkedIn- una fotografía del famoso Coronel Sanders creador de la receta que abrió la fama al pollo frito de la cadena KFC. La fotografía venía con algunos datos biográficos del Coronel mostrando una variedad de acontecimientos difíciles en su vida: la muerte de su padre cuando él tenía apenas 5 años, un matrimonio joven con un divorcio que conllevó la pérdida de sus hijos, y una suerte de eventos que lo presentan como alguien con mucha resilencia y perseverancia, y quien estando al punto del suicidio logró vender su famosa receta (después que 1,000 restaurantes la habían rechazado) haciendo una fortuna e historia de éxito en el negocio de las franquicias.

Queriendo escribir un artículo sobre la resilencia me dediqué a leer más sobre su vida y aunque efectivamente hay evidencia de su temprana orfandad y de circunstancias personales que le exigieron creatividad, trabajo perseverante y fe en sí mismo, lo que más me gustó fue descubrir la historia detrás de la historia. Y en ella se basan estas líneas que les comparto:

 

Su negocio original en Corbin, Kentucky, en el que ya ofrecía su famoso Pollo Frito tuvo que cerrar por cambios urbanísticos que él previó afectarían el tráfico de visitantes. Vendió su negocio y después de pagar sus deudas inició su viaje por el territorio estadounidense ofreciendo su receta y franquicia. Su famosa receta tiene once ingredientes que combinan para dar el característico sabor del producto. Él mismo preparaba el pollo en los lugares que lo ofrecía y a quien le gustaba le proponía una franquicia de CINCO centavos de dólar por cada pieza de pollo vendida. 

Durante dos años 1,000 empresarios del negocio de la comida lo rechazaron hasta que un empresario de bebidas encontró una oportunidad de incrementar sus ventas con el ofrecido pollo del Coronel Sanders. 

Hasta allí en cuanto a la perseverancia, creatividad, suerte y autoconfianza, pero lo que me impresionó de la historia detrás de la historia es leer que el comprador le pidió modificar la receta y aumentar la sal en ella. Esto fue desagradable para Sanders, quien estaba convencido que su sabor era inmejorable, pero escuchó. ESCUCHÓ. El empresario que obtendría la franquicia quería que sus clientes compraran más cerveza y necesitaba que tuvieran una mayor ingesta de sal buscando calmar su sed con más bebida. La sal (a pesar que al fundador no le gustaba) fue incorporada y el éxito del caso es historia.

¿Cuántas veces creemos que nuestra oferta es inmejorable y por no escuchar perdemos oportunidades de ser Grandiosos en lo que ofrecemos conformándonos con solo ser Buenos? ¿Cuán cara nos cuesta nuestra “perseverancia” que nos mantiene limitados a lo que hacemos? Si escuchamos a quienes nos rodean, si manejamos nuestra dosis de flexibilidad y humildad lograremos encontrar la ordinaria sal que nos sugieren, y que no solo completa nuestra exquisita receta sino que la potencializa a niveles no imaginables. Vive según tu potencial, busca ser Grandioso y no solo bueno en lo que haces.

Cuando Sanders vendió su restaurante original en 1950 obtuvo 75,000 dólares que se convirtieron en USD $105 después de deudas. El primer restaurante franquiciado se abrió en 1952 en Salt Lake. La franquicia luego fue vendida a un grupo empresarial, en 1964, por DOS MILLONES DE DOLARES y un salario anual de hasta DOSCIENTOS MIL DOLARES para Coronel Harland David Sanders por representar la marca con su imagen. Nuestro personaje vivió hasta 1980.

¡Escuchó, aceptó el cambio, y triunfó! Feliz Inicio del segundo semestre 2016.